PENGIRIMAN PAKET
Salam sehat luar biasa!!! Sebelumnya kami ucapkan salam
sejahtera dan terimakasih kepada pada pembeli baik konsumen pada umumnya maupun
distributor HWI di jaringan kami. Berikut di bawah ini kami jelaskan sedikit
mengenai proses order sampai pengiriman paket.
KIOS HWI.com BELUM PERNAH dan insya Allah tidak akan pernah
menipu. Sebagai penjual, kami akan berusaha semaksimal mungkin supaya customer
tidak merasa kecewa (khususnya mengenai ekspedisi / pengiriman paket dari
produk yang dipesan).
Proses Order
Order akan segera
kami proses setelah transfer dana kami terima di rekening.
Proses Pengiriman Paket
Pesanan akan kami
kirim dari Banjarmasin, Samarinda,
Pontianak, Jakarta, Semarang, Kediri dan beberapa cabang kami lainnya. Kami
kirim dari cabang yang terdekat dengan lokasi tujuan pengiriman
Pesanan akan kami
kirim pada hari yang sama dengan catatan ready stock pada saat pembayaran,
sedang tidak overload dan petugas kurir belum datang mengambil paket di hari
tersebut. Selebihnya akan ikut pengiriman hari berikutnya.
Pesanan akan kami
kirim maksimal 2 hari setelah pembayaran kami terima, jadi misal pembayaran
kami terima hari Senin maka paling lama hari Rabu sudah kami kirim.
Apabila setelah 2
hari belum terkirim (misal karena stock dari pusat juga kosong) maka akan kami
tawarkan untuk menunggu stok datang lagi atau dana kami kembalikan utuh ke
rekening customer.
Pengiriman pada
hari minggu / libur / tanggal merah menyesuaikan pihak ekspedisi. Jadi misal
kamu order dan langsung transfer hari minggu pagi, dan ternyata sore harinya
kurir datang maka pesanan kamu akan kami usahakan ikut terkirim di hari itu.
Pengiriman TIDAK dilakukan oleh KIOS HWI.com
KIOS HWI.com sebagai distributor
menjual produk kepada konsumen. Sedangkan pengiriman produk terpesan
menggunakan jasa kurir seperti POS Indonesia, JNE , JNT atau jasa kurir sejenis
lainnya.
Tarif pengiriman
menggunakan "tarif resmi" dari jasa kurir yang bersangkutan dan bisa
dicek di website atau aplikasi resmi masing-masing penyedia jasa kurir.
Bila tidak ada permintaan dari pembeli ingin
menggunakan jasa kurir apa, kami akan menggunakan jasa kurir dengan tarif
regular.
No Resi akan
dikirim melalui SMS oleh jasa kurir yang dipakai ke nomor hp penerima paket.
Apabila jenis
kurir yang dipilih tidak ada layanan SMS resi, maka resi pengiriman kami
infokan di hari berikutnya setelah rekap order (kecuali hari libur). Jadi
apabila paket kami kirim hari Senin maka resi kami infokan di hari Selasa.
Apabila ada yang merasa belum mendapat no resi silahkan bbm / whatsapp. Tidak
ada sistem pemberian resi segera saat itu juga / di hari yang sama setelah
paket dikirim.
Lama Pengiriman
Lama pengiriman
tergantung dari alamat tujuan pengiriman dan regulasi dari pihak jasa kurir.
KIOS HWI.com TIDAK BISA MENJAMIN
paket sampai ke tempat tujuan sesuai jadwal karena proses pengiriman sepenuhnya
dihandle pihak jasa kurir, sedangkan tugas kami hanyalah menyerahkan
paket-paket tersebut ke POS/JNE/JNT
Karena pengiriman
menggunakan jasa kurir, jadi pihak kami sendiri tidak bisa memberikan kepastian
kapan barang Anda akan diantar dan kapan akan sampai, kami hanya bisa
memberikan perkiraan waktu kedatangan barang (sesuai dengan perkiraan yang
diberikan jasa kurir yang bersangkutan).
KIOS HWI.com TIDAK BISA
MENGABULKAN permintaan paket harus sampai pada hari tertentu atau bahkan jam
tertentu. Mau diantar pagi, siang, sore atau malam itu merupakan manajemen dari
jasa kurir, jadi yang minta barangnya HARUS sampai pada hari tertentu atau jam
tertentu itu tidak bisa karena kami tidak punya kuasa untuk mengaturnya.
Paket belum sampai / terlambat
Keterlambatan biasanya terjadi karena sebab-sebab dibawah
ini :
Overload di pihak
jasa kurir
Bencana seperti
banjir
Libur panjang
seperti lebaran natal.
Alamat tidak
dikenal
Alamat yang dituju
sedang kosong
Nomer telp alamat
yang dituju sulit dihubungi.
Dan hal-hal tak
terduga lainnya seperti perampokan dan lain-lain
Walaupun ekpedisi menjadi tanggung jawab jasa kurir, namun
kami sebagai penjual juga tidak akan lepas tangan begitu saja. Jadi apabila
terjadi keterlambatan silahkan menghubungi kami melalui bbm atau whatsapp,
kemudian kami akan membantu memfollow-up ke pihak jasa kurir.
TANYA JAWAB
Tanya : kemarin katanya ready stock, koq sekarang kosong?
Jawab : proses order kami kerjakan setelah ada pembayaran.
Jadi misal hari Senin pagi sudah terjadi kesepakatan harga, namun pembeli baru
menstransfer pada hari Selasa, dan kebetulan Senin malam ada pembeli yang
langsung mentransfer, maka pembeli yang sudah mentransfer itulah yang kami
proses ordernya terlebih dulu.
Tanya : koq bisa gitu sih kak?
Jawab : bukan bermaksud untuk su'udzon, tapi karena tidak
sedikit calon pembeli yang hanya ngecek harga terbaru, jadi walaupun ditunggu 1
minggu juga tidak akan ditransfer. Kebalikannya banyak pula pelanggan yang
begitu cek barang ready stock, langsung deh dia transfer.
Tanya: Kalau stock baru nanti harga naik bagaimana?
Jawab : Harga sesuai kesepakatan sebelumnya (maksimal 3
hari) walaupun stock baru harganya naik. Jadi bila stock masuk lagi namun
harganya naik, maka Anda tetap kami beri harga sesuai kesepakatan sebelumnya.
Tanya : KENAPA resi tidak langsung diberikan, paket nya
katanya sudah dikirim harusnya resinya langsung ada dong?
Jawab : Proses pengiriman tidak dikirim ke tempat jasa kurir
(POS//JNE/JNT) satu persatu, ada order kirim - ada order kirim dan seterusnya.
Bila seperti itu waktu kami habis hanya untuk pengiriman paket. Pengiriman kami
jadwal 1 hari 1 kali. Jadi semua order pada hari itu dikirim bersamaan pada
sore hari oleh petugas delivery. Permintaan no resi pasti akan kami layani,
hanya saja tidak bisa cepat seperti pengirim pribadi yang hanya mengirim 1-2
paket ke tempat jasa kurir.
Tanya : katanya 2-3 hari sampai? ini kok 4 hari.
Jawab : bila dikasih tahu lama pengirimannya sekitar 2-3
hari, maka jika paket dikirim hari SENIN. Artinya; SELASA = 1 HARI, RABU = 2
hari, KAMIS = 3 hari. Jadi ada kemungkinan paket sampai pada hari rabu atau
kamis (hari minggu dan libur tidak dihitung)
Tanya : paketnya kok belum sampai ya?
Jawab : sebab-sebab keterlambatan sudah kami sampaikan
diatas. Bila memang paket belum sampai padahal sudah melebihi perkiraan,
silahkan menghubungi cs ekspedisi yang bersangkutan. Kami juga akan membantu
memfollow-up dan / atau menghubungi langsung ke pihak jasa kurir.
PENTING! Harap dibaca!
Saat transaksi,
harap memberikan alamat pengiriman yang jelas dan lengkap. Segala sesuatu
mengenai permasalahan seputar pengiriman yang diakibatkan karena alamat tidak
lengkap bukan tanggung jawab kami.
Tugas kami adalah
menyerahkan paket ke pihak ekspedisi sesuai jadwal. Segala sesuatu mengenai
permasalahan seputar pengiriman silahkan menghubungi cs ekspedisi. Kami juga
akan membantu memfollow-up ke pihak ekspedisi, tetapi customer wajib proaktif
dan mohon kerjasamanya dengan menghubungi pihak ekspedisi atau datang ke kantor
perwakilan ekspedisi terdekat supaya paket segera diterima.