PENGIRIMAN PAKET

Salam sehat luar biasa!!! Sebelumnya kami ucapkan salam sejahtera dan terimakasih kepada pada pembeli baik konsumen pada umumnya maupun distributor HWI di jaringan kami. Berikut di bawah ini kami jelaskan sedikit mengenai proses order sampai pengiriman paket.

KIOS HWI.com BELUM PERNAH dan insya Allah tidak akan pernah menipu. Sebagai penjual, kami akan berusaha semaksimal mungkin supaya customer tidak merasa kecewa (khususnya mengenai ekspedisi / pengiriman paket dari produk yang dipesan).

Proses Order

    Order akan segera kami proses setelah transfer dana kami terima di rekening.

Proses Pengiriman Paket

    Pesanan akan kami kirim dari  Banjarmasin, Samarinda, Pontianak, Jakarta, Semarang, Kediri dan beberapa cabang kami lainnya. Kami kirim dari cabang yang terdekat dengan lokasi tujuan pengiriman

    Pesanan akan kami kirim pada hari yang sama dengan catatan ready stock pada saat pembayaran, sedang tidak overload dan petugas kurir belum datang mengambil paket di hari tersebut. Selebihnya akan ikut pengiriman hari berikutnya.

    Pesanan akan kami kirim maksimal 2 hari setelah pembayaran kami terima, jadi misal pembayaran kami terima hari Senin maka paling lama hari Rabu sudah kami kirim.

    Apabila setelah 2 hari belum terkirim (misal karena stock dari pusat juga kosong) maka akan kami tawarkan untuk menunggu stok datang lagi atau dana kami kembalikan utuh ke rekening customer.

    Pengiriman pada hari minggu / libur / tanggal merah menyesuaikan pihak ekspedisi. Jadi misal kamu order dan langsung transfer hari minggu pagi, dan ternyata sore harinya kurir datang maka pesanan kamu akan kami usahakan ikut terkirim di hari itu.

Pengiriman TIDAK dilakukan oleh KIOS HWI.com

                KIOS HWI.com sebagai distributor menjual produk kepada konsumen. Sedangkan pengiriman produk terpesan menggunakan jasa kurir seperti POS Indonesia, JNE , JNT atau jasa kurir sejenis lainnya.

    Tarif pengiriman menggunakan "tarif resmi" dari jasa kurir yang bersangkutan dan bisa dicek di website atau aplikasi resmi masing-masing penyedia jasa kurir.

    Bila tidak ada permintaan dari pembeli ingin menggunakan jasa kurir apa, kami akan menggunakan jasa kurir dengan tarif regular.

    No Resi akan dikirim melalui SMS oleh jasa kurir yang dipakai ke nomor hp penerima paket.

    Apabila jenis kurir yang dipilih tidak ada layanan SMS resi, maka resi pengiriman kami infokan di hari berikutnya setelah rekap order (kecuali hari libur). Jadi apabila paket kami kirim hari Senin maka resi kami infokan di hari Selasa. Apabila ada yang merasa belum mendapat no resi silahkan bbm / whatsapp. Tidak ada sistem pemberian resi segera saat itu juga / di hari yang sama setelah paket dikirim.

Lama Pengiriman

    Lama pengiriman tergantung dari alamat tujuan pengiriman dan regulasi dari pihak jasa kurir.

                KIOS HWI.com TIDAK BISA MENJAMIN paket sampai ke tempat tujuan sesuai jadwal karena proses pengiriman sepenuhnya dihandle pihak jasa kurir, sedangkan tugas kami hanyalah menyerahkan paket-paket tersebut ke POS/JNE/JNT

    Karena pengiriman menggunakan jasa kurir, jadi pihak kami sendiri tidak bisa memberikan kepastian kapan barang Anda akan diantar dan kapan akan sampai, kami hanya bisa memberikan perkiraan waktu kedatangan barang (sesuai dengan perkiraan yang diberikan jasa kurir yang bersangkutan).

KIOS HWI.com TIDAK BISA MENGABULKAN permintaan paket harus sampai pada hari tertentu atau bahkan jam tertentu. Mau diantar pagi, siang, sore atau malam itu merupakan manajemen dari jasa kurir, jadi yang minta barangnya HARUS sampai pada hari tertentu atau jam tertentu itu tidak bisa karena kami tidak punya kuasa untuk mengaturnya.

Paket belum sampai / terlambat

Keterlambatan biasanya terjadi karena sebab-sebab dibawah ini :

    Overload di pihak jasa kurir

    Bencana seperti banjir

    Libur panjang seperti lebaran natal.

    Alamat tidak dikenal

    Alamat yang dituju sedang kosong

    Nomer telp alamat yang dituju sulit dihubungi.

    Dan hal-hal tak terduga lainnya seperti perampokan dan lain-lain

Walaupun ekpedisi menjadi tanggung jawab jasa kurir, namun kami sebagai penjual juga tidak akan lepas tangan begitu saja. Jadi apabila terjadi keterlambatan silahkan menghubungi kami melalui bbm atau whatsapp, kemudian kami akan membantu memfollow-up ke pihak jasa kurir.

TANYA JAWAB

Tanya : kemarin katanya ready stock, koq sekarang kosong?

Jawab : proses order kami kerjakan setelah ada pembayaran. Jadi misal hari Senin pagi sudah terjadi kesepakatan harga, namun pembeli baru menstransfer pada hari Selasa, dan kebetulan Senin malam ada pembeli yang langsung mentransfer, maka pembeli yang sudah mentransfer itulah yang kami proses ordernya terlebih dulu.

Tanya : koq bisa gitu sih kak?

Jawab : bukan bermaksud untuk su'udzon, tapi karena tidak sedikit calon pembeli yang hanya ngecek harga terbaru, jadi walaupun ditunggu 1 minggu juga tidak akan ditransfer. Kebalikannya banyak pula pelanggan yang begitu cek barang ready stock, langsung deh dia transfer.

Tanya: Kalau stock baru nanti harga naik bagaimana?

Jawab : Harga sesuai kesepakatan sebelumnya (maksimal 3 hari) walaupun stock baru harganya naik. Jadi bila stock masuk lagi namun harganya naik, maka Anda tetap kami beri harga sesuai kesepakatan sebelumnya.

Tanya : KENAPA resi tidak langsung diberikan, paket nya katanya sudah dikirim harusnya resinya langsung ada dong?

Jawab : Proses pengiriman tidak dikirim ke tempat jasa kurir (POS//JNE/JNT) satu persatu, ada order kirim - ada order kirim dan seterusnya. Bila seperti itu waktu kami habis hanya untuk pengiriman paket. Pengiriman kami jadwal 1 hari 1 kali. Jadi semua order pada hari itu dikirim bersamaan pada sore hari oleh petugas delivery. Permintaan no resi pasti akan kami layani, hanya saja tidak bisa cepat seperti pengirim pribadi yang hanya mengirim 1-2 paket ke tempat jasa kurir.

Tanya : katanya 2-3 hari sampai? ini kok 4 hari.

Jawab : bila dikasih tahu lama pengirimannya sekitar 2-3 hari, maka jika paket dikirim hari SENIN. Artinya; SELASA = 1 HARI, RABU = 2 hari, KAMIS = 3 hari. Jadi ada kemungkinan paket sampai pada hari rabu atau kamis (hari minggu dan libur tidak dihitung)

Tanya : paketnya kok belum sampai ya?

Jawab : sebab-sebab keterlambatan sudah kami sampaikan diatas. Bila memang paket belum sampai padahal sudah melebihi perkiraan, silahkan menghubungi cs ekspedisi yang bersangkutan. Kami juga akan membantu memfollow-up dan / atau menghubungi langsung ke pihak jasa kurir.

PENTING! Harap dibaca!

    Saat transaksi, harap memberikan alamat pengiriman yang jelas dan lengkap. Segala sesuatu mengenai permasalahan seputar pengiriman yang diakibatkan karena alamat tidak lengkap bukan tanggung jawab kami.

    Tugas kami adalah menyerahkan paket ke pihak ekspedisi sesuai jadwal. Segala sesuatu mengenai permasalahan seputar pengiriman silahkan menghubungi cs ekspedisi. Kami juga akan membantu memfollow-up ke pihak ekspedisi, tetapi customer wajib proaktif dan mohon kerjasamanya dengan menghubungi pihak ekspedisi atau datang ke kantor perwakilan ekspedisi terdekat supaya paket segera diterima.